1. Postanowienia ogólne i zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego sternova.world, w tym warunki składania zamówień na Kompleks Witamin B, sposób zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz zasady rozpatrywania reklamacji. Regulamin skierowany jest do konsumentów w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, dokonujących zakupu na terytorium Polski w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości. W zakresie nieuregulowanym niniejszym dokumentem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

2. Definicje

Przez „Sprzedawcę” rozumie się Sternova Health Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie. Przez „Klienta” rozumie się osobę fizyczną składającą zamówienie za pośrednictwem formularza dostępnego w serwisie. Przez „Produkt” rozumie się Kompleks Witamin B w opakowaniu zawierającym 90 kapsułek, będący suplementem diety w rozumieniu przepisów o bezpieczeństwie żywności. Przez „Zamówienie” rozumie się oświadczenie woli Klienta złożone poprzez formularz i potwierdzone telefonicznie, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży. Przez „Dostawę za pobraniem” rozumie się formę realizacji umowy, w której płatność następuje w momencie odbioru przesyłki od przewoźnika.

3. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą jest Sternova Health Sp. z o.o., ul. Krakowskie Przedmieście 8, 20-001 Lublin, NIP: 7122848008, KRS: 0000848008. Kontakt z obsługą klienta możliwy jest pod adresem e-mail [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 81 384 72 08, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Serwis prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i nie realizuje zamówień z dostawą za granicę. Wszelka korespondencja pisemna może być kierowana na adres siedziby spółki wskazany powyżej.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza dostępnego w serwisie, podając imię i nazwisko oraz numer telefonu kontaktowego. Zamówienie nie jest wiążące do momentu telefonicznego potwierdzenia przez przedstawiciela Sprzedawcy, podczas którego ustalane są ostateczne warunki, w tym adres doręczenia i liczba zamawianych opakowań. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie takiego telefonicznego potwierdzenia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie przetwarzania danych niezbędnych do jej wykonania. Serwis nie wymaga rejestracji konta ani podania danych karty płatniczej na etapie składania zamówienia.

5. Cena i płatność

Cena Produktu wynosi 84,99 zł za opakowanie zawierające 90 kapsułek i jest ceną ostateczną, zawierającą podatek VAT. Płatność następuje wyłącznie przy odbiorze przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą (Visa, Mastercard) bezpośrednio kurierowi. Serwis nie pobiera przedpłat i nie uruchamia płatności elektronicznych przed doręczeniem przesyłki. Sprzedawca nie prowadzi modelu subskrypcyjnego — każde zamówienie stanowi odrębną, jednorazową transakcję, niepowodującą automatycznego odnowienia w przyszłości.

6. Dostawa

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich, zazwyczaj w terminie 1–5 dni roboczych od telefonicznego potwierdzenia zamówienia, w zależności od regionu doręczenia, zgodnie z tabelą czasów dostawy dostępną na podstronie „Dostawa”. Koszt dostawy przy płatności za pobraniem nie jest naliczany odrębnie i jest wliczony w cenę produktu. Szczegółowe informacje o przewoźnikach oraz procedurze reklamacyjnej dotyczącej przesyłek znajdują się w dokumencie dotyczącym dostawy za pobraniem.

7. Dane osobowe przetwarzane w związku z regulaminem

W związku z realizacją zamówienia przetwarzamy imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres doręczenia Klienta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jako niezbędne do wykonania umowy sprzedaży. Dane te są przechowywane przez okres 5 lat od końca roku, w którym zrealizowano transakcję, ze względu na obowiązki rachunkowe i podatkowe. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, zgodnie z zasadami opisanymi szczegółowo w Polityce prywatności, która stanowi integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu w zakresie ochrony danych.

8. Odbiorcy danych i podmioty trzecie

Dane Klienta mogą być przekazywane firmom kurierskim (DPD Polska Sp. z o.o., InPost S.A.) w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki i pobrania płatności, a także dostawcy hostingu odpowiedzialnemu za działanie serwisu na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na polecenie Sprzedawcy, na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zgodnych z art. 28 RODO, i nie są uprawnione do wykorzystywania ich do własnych celów. Lista aktualnych podwykonawców jest udostępniana na wniosek Klienta skierowany na adres [email protected].

9. Reklamacje i procedura zgłaszania

Reklamacje dotyczące Produktu, jego dostawy lub działania serwisu można składać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, podając imię i nazwisko, numer telefonu użyty przy zamówieniu oraz opis zgłaszanej nieprawidłowości. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania, zgodnie z art. 561⁵ Kodeksu cywilnego dotyczącym rękojmi za wady towaru. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient jest informowany telefonicznie lub pocztą elektroniczną, w zależności od danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

10. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktu, bez podawania przyczyny, poprzez złożenie stosownego oświadczenia. Szczegółowe zasady odstąpienia, w tym wymagany stan produktu oraz sposób zwrotu płatności, opisane są w Polityce zwrotów, która stanowi integralną część warunków sprzedaży określonych w niniejszym regulaminie. Prawo odstąpienia nie wyłącza możliwości korzystania z uprawnień z tytułu rękojmi w przypadku wady towaru.

11. Cookies i technologie na stronie

Serwis wykorzystuje pliki cookies niezbędne do jego działania oraz, po wyrażeniu zgody, pliki analityczne i marketingowe, opisane szczegółowo w Polityce cookies. Korzystanie z serwisu jest możliwe również po odrzuceniu zgody na cookies opcjonalne, jednak niektóre funkcje, takie jak zapamiętanie wcześniejszych ustawień, mogą wtedy działać w ograniczonym zakresie. Klient może zmienić swoje ustawienia cookies w każdym momencie za pomocą odnośnika „Ustawienia cookies” dostępnego w stopce serwisu.

12. Zasięg usług i przekazywanie danych

Serwis jest prowadzony i hostowany z wykorzystaniem infrastruktury zlokalizowanej na terytorium Unii Europejskiej, a jego funkcjonalności są dostępne wyłącznie dla użytkowników składających zamówienia na terytorium Polski. W przypadku korzystania z usług podmiotów mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym dostawców narzędzi analitycznych, przekazanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zgodnie z rozdziałem V RODO.

13. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu działalności lub zmiana warunków współpracy z przewoźnikami, przy czym zmiany nie wpływają na warunki umów zawartych przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sternova.world. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu podlegają rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z zachowaniem uprawnień konsumenta do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

14. Rejestr zmian regulaminu

15.11.2025 — pierwsza publikacja regulaminu wraz z opisem procedury zamówienia, cen i sposobu płatności. 10.01.2026 — dodano rozdział dotyczący reklamacji z tytułu rękojmi oraz szczegółowy opis podmiotów, którym powierzane są dane Klienta. 26.08.2026 — rozszerzono regulamin o postanowienia dotyczące cookies, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz doprecyzowano terminy rozpatrywania reklamacji i procedurę zgłaszania odstąpienia od umowy.