1. Zakres polityki zwrotów

Niniejsza polityka opisuje warunki, na jakich Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży Kompleksu Witamin B zawartej na odległość, procedurę zgłaszania takiego odstąpienia, wymagany stan zwracanego produktu oraz zasady zwrotu wpłaconych środków. Dokument uzupełnia postanowienia Regulaminu i ma zastosowanie do umów zawieranych przez konsumentów w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego na terytorium Polski. Polityka nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi z tytułu rękojmi za wady towaru, które są niezależne od prawa odstąpienia opisanego poniżej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty odbioru produktu. Termin uważa się za dotrzymany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem, niezależnie od momentu jego doręczenia do Sprzedawcy. Prawo to nie wygasa w przypadku, gdy Klient nie został wcześniej poinformowany o możliwości jego skorzystania, jednak w każdym przypadku informacja ta jest udostępniana w niniejszym dokumencie oraz w formularzu zamówienia.

3. Jak zgłosić zwrot — procedura

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail [email protected] lub listownie na adres ul. Krakowskie Przedmieście 8, 20-001 Lublin, podając imię i nazwisko, numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia oraz w miarę możliwości numer zamówienia lub datę jego złożenia. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca w terminie do 3 dni roboczych potwierdza jego przyjęcie i przekazuje instrukcję dotyczącą adresu, na który należy odesłać produkt. Samo nieodebranie przesyłki od kuriera nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu i nie zwalnia z konieczności jego przesłania.

4. Podstawa prawna przetwarzania danych zwrotu

Dane podane przez Klienta w związku ze zgłoszeniem odstąpienia od umowy są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w związku z obowiązkiem prawnym rozpatrzenia takiego zgłoszenia wynikającym z ustawy o prawach konsumenta, oraz na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie niezbędnym do rozliczenia zwrotu środków w ramach zawartej umowy. Dane te nie są wykorzystywane do innych celów niż obsługa zgłoszonego odstąpienia oraz udokumentowanie tego procesu zgodnie z obowiązkami rachunkowymi Sprzedawcy.

5. Stan produktu i wyłączenia higieniczne

Zwracany produkt powinien znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, umożliwiającym jego dalszą dystrybucję. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnej przesyłki prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu, aby ustalić dalszy sposób postępowania w danej sprawie.

6. Terminy i sposób zwrotu pieniędzy

Sprzedawca zwraca otrzymaną od Klienta płatność w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania odesłanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany przez Klienta przy odbiorze przesyłki, o ile Klient nie wyrazi zgody na inny sposób zwrotu, na przykład przelew bankowy na wskazany numer konta.

7. Koszty zwrotu

Klient pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy, chyba że odstąpienie wynika z niezgodności towaru z umową lub innej wady leżącej po stronie Sprzedawcy, w którym to przypadku koszty zwrotu ponosi Sprzedawca. Z uwagi na to, że zamówienia realizowane są w systemie płatności przy odbiorze, bez wcześniejszej opłaty za dostawę, Sprzedawca nie zwraca kosztów dostawy pierwotnej przesyłki w przypadkach, w których taki koszt nie został odrębnie naliczony Klientowi.

8. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi określone w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, na przykład w wyniku uszkodzenia opakowania w transporcie lub błędu w kompletacji zamówienia. Reklamacje z tego tytułu należy składać na adres [email protected], opisując rodzaj niezgodności oraz podając dane zamówienia; Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

9. Okres przechowywania danych dotyczących zwrotu

Dokumentacja związana z odstąpieniem od umowy i zwrotem płatności jest przechowywana przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zwrot, w związku z obowiązkami rachunkowymi i podatkowymi Sprzedawcy. Korespondencja dotycząca danego zgłoszenia zwrotu, niewymagana do celów rachunkowych, jest usuwana lub archiwizowana w formie zanonimizowanej po zakończeniu postępowania, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z takiej transakcji.

10. Prawa klienta w procesie zwrotu

Klientowi zgłaszającemu odstąpienie od umowy przysługuje prawo do informacji o statusie rozpatrywania zgłoszenia, prawo do otrzymania pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia przyjęcia oświadczenia oraz prawo dostępu do swoich danych przetwarzanych w związku z tym procesem, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. W przypadku braku odpowiedzi w ustalonym terminie Klient może ponownie skontaktować się z obsługą telefonicznie, powołując się na wcześniejsze zgłoszenie.

11. Podmioty zaangażowane w proces zwrotu

W procesie zwrotu mogą uczestniczyć firmy kurierskie realizujące odesłanie produktu do Sprzedawcy oraz, w przypadku zwrotu środków przelewem, bank prowadzący rachunek rozliczeniowy Sprzedawcy, który przetwarza dane niezbędne do wykonania przelewu na rzecz Klienta. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania swoich zadań, na podstawie odpowiednich umów lub przepisów regulujących świadczenie usług płatniczych.

12. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Dane związane z procesem zwrotu są przetwarzane wyłącznie przez podmioty mające siedzibę na terytorium Polski lub Unii Europejskiej. Sprzedawca nie przekazuje danych dotyczących zwrotów podmiotom z siedzibą poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, z wyjątkiem sytuacji, w której taki obowiązek wynikałby z przepisów prawa lub decyzji właściwego organu, o czym Klient zostałby odrębnie poinformowany.

13. Kontakt i czas odpowiedzi

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 81 384 72 08, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Staramy się potwierdzać otrzymanie zgłoszenia w terminie do 3 dni roboczych, a ostateczną odpowiedź w sprawie zwrotu lub reklamacji przekazujemy nie później niż w terminach wskazanych w punktach 6 i 8 niniejszej polityki.

14. Rejestr zmian polityki zwrotów

15.11.2025 — pierwsza publikacja polityki zwrotów wraz z opisem prawa odstąpienia i procedury zgłaszania. 10.01.2026 — dodano rozdział dotyczący reklamacji z tytułu rękojmi oraz szczegółowy opis kosztów zwrotu. 26.08.2026 — rozszerzono dokument o podstawę prawną przetwarzania danych zwrotu, okresy ich przechowywania, informację o podmiotach zaangażowanych w proces oraz o przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.