Dostawa za pobraniem

1. Zakres niniejszego dokumentu

Niniejszy dokument opisuje zasady realizacji dostawy za pobraniem Kompleksu Witamin B na terytorium Polski przez Sternova Health Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Krakowskie Przedmieście 8, 20-001 Lublin. Dokument obejmuje warunki logistyczne, terminy, koszty oraz sposób przetwarzania danych osobowych niezbędnych do zorganizowania i potwierdzenia wysyłki. Nie zastępuje on Regulaminu serwisu ani Polityki prywatności, lecz stanowi ich uzupełnienie w zakresie dotyczącym transportu i doręczenia zamówienia. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a Regulaminem, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, o ile nie są one mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

2. Obszar dostawy i wybór przewoźnika

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski, we wszystkich szesnastu województwach, w tym w regionie lubelskim, w którym znajduje się siedziba spółki. Do transportu przesyłek korzystamy z usług zewnętrznych firm kurierskich działających na rynku polskim, w tym DPD Polska Sp. z o.o. oraz InPost S.A., w zależności od dostępności w danej lokalizacji i wybranej formy odbioru. Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia następuje automatycznie na etapie przygotowania wysyłki, na podstawie kodu pocztowego adresu doręczenia oraz aktualnej dostępności usługi płatności przy odbiorze u danego operatora. Klient jest informowany o wybranym przewoźniku oraz orientacyjnym terminie doręczenia podczas rozmowy potwierdzającej zamówienie.

3. Dane osobowe zbierane w procesie dostawy

Aby zrealizować dostawę za pobraniem, przetwarzamy imię i nazwisko odbiorcy, adres doręczenia, numer telefonu kontaktowego oraz, jeżeli został podany, adres e-mail. Dane te są przekazywane wybranemu przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do wykonania usługi transportowej i pobrania należności od odbiorcy. Nie przekazujemy przewoźnikowi informacji o treści zamówienia w postaci umożliwiającej identyfikację składu produktu przez osoby postronne — etykieta przesyłki zawiera jedynie dane nadawcy i odbiorcy oraz wartość pobrania. Numer telefonu jest wykorzystywany również przez przewoźnika do powiadomienia SMS o statusie przesyłki, jeżeli taka usługa jest dostępna w danym regionie.

4. Podstawa prawna przetwarzania danych dostawy

Podstawą prawną przetwarzania danych w celu realizacji dostawy jest art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), zgodnie z którym przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, a więc umowy sprzedaży zawartej po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia. Dodatkową podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie, w jakim przetwarzanie danych transportowych wynika z obowiązków rachunkowych i podatkowych nałożonych na sprzedawcę przez prawo polskie. Przekazanie danych przewoźnikowi odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, zawartej pomiędzy Sternova Health Sp. z o.o. a danym operatorem logistycznym.

5. Okres przechowywania danych związanych z dostawą

Dane adresowe i dane kontaktowe wykorzystane wyłącznie do realizacji jednego zamówienia są przechowywane przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym zrealizowano transakcję, ze względu na obowiązki wynikające z ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości oraz przepisów podatkowych. Dane przekazane przewoźnikowi w celu doręczenia przesyłki są przez niego przechowywane zgodnie z jego własną polityką retencji, zazwyczaj nie dłużej niż 12 miesięcy od dnia doręczenia, chyba że dłuższy okres wynika z przepisów dotyczących reklamacji przesyłek. Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający dalszą identyfikację osoby.

6. Prawa klienta związane z danymi dostawy

W związku z przetwarzaniem danych na potrzeby dostawy klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do usunięcia danych, jeżeli nie stoi to w sprzeczności z obowiązkami archiwizacyjnymi wynikającymi z przepisów podatkowych. Klient może również w każdym momencie zapytać, któremu konkretnie przewoźnikowi przekazano jego dane w związku z danym zamówieniem. Realizacja tych praw następuje po weryfikacji tożsamości osoby składającej wniosek, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, zgodnie z art. 12 RODO.

7. Podmioty zaangażowane w realizację dostawy

Poza wskazanymi wyżej firmami kurierskimi, w proces dostawy mogą być zaangażowani dodatkowi podwykonawcy, tacy jak lokalni doręczyciele współpracujący z głównym operatorem logistycznym w ramach tzw. sieci franczyzowej, oraz dostawca systemu do zarządzania wysyłkami, z którego korzysta Sternova Health Sp. z o.o. w celu generowania etykiet i śledzenia statusu przesyłek. Wszystkie te podmioty przetwarzają dane wyłącznie na polecenie administratora i w zakresie ściśle niezbędnym do wykonania swoich zadań, na podstawie pisemnych umów powierzenia przetwarzania danych zawierających klauzule zgodne z art. 28 RODO.

8. Pliki cookies wykorzystywane na stronie dostawy

Strona shipping.html korzysta z tych samych plików cookies, które opisano w Polityce cookies serwisu, w tym z niezbędnego pliku sternova_consent przechowującego wybór zgody użytkownika przez 12 miesięcy oraz, po wyrażeniu zgody, z opcjonalnych plików analitycznych o okresie życia do 13 miesięcy, wykorzystywanych do oceny, które sekcje informacji o dostawie są najczęściej odwiedzane. Żadne cookie na tej stronie nie służy do profilowania reklamowego bez wyraźnej, odrębnej zgody użytkownika wyrażonej w banerze cookies.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Dane wykorzystywane w procesie dostawy są przetwarzane przez podmioty mające siedzibę na terytorium Polski lub Unii Europejskiej, a serwery wykorzystywane do zarządzania wysyłkami znajdują się w centrach danych położonych w Unii Europejskiej. W przypadku, gdy dostawca oprogramowania logistycznego korzysta z podwykonawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, przekazanie danych odbywa się wyłącznie na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innego mechanizmu zgodności przewidzianego w rozdziale V RODO. Aktualna lista takich podwykonawców jest udostępniana na wniosek zainteresowanej osoby.

10. Reklamacje dotyczące dostawy i procedura kontaktu

Jeżeli przesyłka nie dotarła w szacowanym terminie, uległa uszkodzeniu w transporcie lub zawiera nieprawidłową zawartość, prosimy o kontakt pod numerem +48 81 384 72 08 lub adresem [email protected], podając numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia oraz opis sytuacji. Zgłoszenia dotyczące dostawy są rozpatrywane w terminie do 5 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji, a w przypadku konieczności wyjaśnień u przewoźnika termin ten może zostać wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany. Obsługa działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

11. Odbiór osobisty i zmiana adresu

Serwis nie prowadzi obecnie punktu odbioru osobistego — wszystkie zamówienia są realizowane wyłącznie w formie przesyłki kurierskiej doręczanej na adres wskazany podczas potwierdzenia telefonicznego. Zmiana adresu doręczenia jest możliwa do momentu przekazania przesyłki do przewoźnika; po tym czasie zmiana zależy od możliwości technicznych danego operatora logistycznego i może wiązać się z dodatkowym wydłużeniem terminu dostawy. W razie potrzeby zmiany adresu prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny.

12. Rejestr zmian dokumentu

15.11.2025 — pierwsza publikacja informacji o dostawie za pobraniem oraz tabeli czasów realizacji według regionów. 10.01.2026 — dodano opis podstawy prawnej przetwarzania danych transportowych oraz wskazanie konkretnych operatorów logistycznych. 26.08.2026 — rozszerzono dokument o szczegółowe okresy przechowywania danych, prawa klienta, informację o przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz procedurę reklamacyjną wraz z terminami odpowiedzi.